Så länge som kundupplevelsen är positiv klarar man av en hel del slarv och klavertramp. Dessvärre kommer ett kundbemötande aldrig att överträffa kraven på att leverera vackra, enkla och fungerande system och webbtjänster. Ett bra kundbemötande är som grädden på moset för en webbyrå som levererar tjänster i toppklass.
Lönsamhet
En webbyrå kan leverera usla produkter men trots det tjäna stora pengar under något eller ett par år. På lång sikt kommer det inte gå att hålla upp lönsamheten och samtidigt bli avskydd av sina kunder. Vi får nog sammanfatta det som att lönsamhet blir en långsiktig effekt av att man sköter alla andra korten rätt.
Vad är viktigast?
För att en webbyrå ska upplevas bra av sina kunder och samtidigt leverera bra tjänster går det inte att säga att något är viktigare än det andra. Det är också svårt att säga vad man som byrå ska satsa på först och vad som får utvecklas med tiden. Alla delarna är lika viktiga för att leverera helheten, något gör verksamheten mer komplex än man först kanske tror.